Teslimat ve iade şartları

1. Ödeme ve Sipariş Doğrulama

E-Kapıcı platformu üzerinden verilen siparişlerde Kapıda Nakit veya Kapıda Kredi Kartı ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Siparişlerinizin lojistik ağımıza ve günlük dağıtım planımıza dahil edilebilmesi için; ödemenin web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden, BDDK lisanslı resmi ödeme kuruluşu iyzico güvencesiyle online olarak (Kredi Kartı / Banka Kartı) başarıyla tamamlanmış olması şarttır.

2. Teslimat Koşulları ve Saat Dilimleri (Time-Slot)

Rtyn (Ertesi Gün) Teslimat:

Ödemesi online olarak alınan tekil siparişler, ertesi gün ikamet ettiğiniz sitenin yönetim kurulu ile ortaklaşa belirlenmiş olan ve sitenize özel panelde ilan edilen rutin servis saatleri (Time-Slot) içerisinde daire kapınıza kadar teslim edilir.

Abonelik Modeli Teslimatları:

Aylık düzenli abonelik modeliyle verilen siparişler, seçmiş olduğunuz paket takvimine sadık kalınarak, her teslimat gününde sitenizin rutin saatlerinde kapınıza bırakılır.

Acil Su Hattı:

Siteniz için fikslenmiş rutin dağıtım saatlerinin dışında, acil damacana su talep etmeniz durumunda "Acil Su Hattı" devreye girer. Rutin dışı bu özel lojistik operasyon için, sipariş bedeline ödeme ekranında şeffafça gösterilen "Ek Çevre Katkı Vergisi ve Lojistik Hizmet Bedeli" ilave edilir.

3. Sipariş İptal Şartları (Saat 20:59 Sınırı)

Ertesi gün kapınıza gelecek olan anlık/tekil siparişlerinizi, fırın unlu mamul hazırlıkları ve su tedarik lojistiği başlamadan önce, yani sipariş verdiğiniz günün akşamı en geç saat 20:59’a kadar sistemimiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz.

Saat 21:00 itibariyle sitenize özel üretim ve tedarik zinciri tetiklendiği için bu saatten sonra yapılan iptal başvurularında ücret iadesi yapılması yasal olarak mümkün değildir.

Düzenli abonelik planlarınızı ise bir sonraki otomatik yenilenme döneminden en geç 24 saat önce sistem üzerinden iptal edebilirsiniz.

4. İade ve Cayma Hakkı İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu yasal hükme istinaden, E-Kapıcı üzerinden satışı ve daire kapısına teslimatı yapılan taze ekmek, unlu mamuller ve damacana su gibi temel gıda/tüketim maddelerinde keyfi, sebepsiz veya damak tadına dayalı iade kabul edilmemektedir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Eksik Ürün Prosedürü

Teslimat esnasında lojistik operasyonumuzdan kaynaklı olarak hasar görmüş (ambalajı zarar görmüş ekmek, mührü açılmış veya sızdıran damacana su) ya da eksik teslim edilen ürünleri, daire kapınızdaki saha personelimize anında teslim ederek iade edebilirsiniz.

Bu gibi istisnai durumlarda, talebinize göre hiçbir ek ücret alınmadan ürünün yenisi aynı gün içinde adresinize ulaştırılır veya ürün bedeli iyzico altyapısı üzerinden kartınıza kesintisiz olarak iade edilir.